Un dels punts crítics per als responsables de manteniment és la gestió del mateix manteniment. Per a això és clau tenir un quadre de comandament, sent aquest un suport de infomació periòdica per a la Direcció de l'Empresa, capaç de facilitar una presa de decisions oportuna, coneixent el nivell de compliment dels objectius definits prèviament a través dels indicadors de control i altres informacions que els dóna suport.
El quadre de comandament ho hem de alimentar dels Indicadors de Gestió (KPIs) adequats (ni un nombre excessiu ni massa pocs). Per tal de seleccionar-los adequadament CEN ha publicat la norma EN 15341 en 2007 (Comitè Tècnic CEN / TC 319 Manteniment) i l'hem adoptat al nostre país el 2008 com UNE EN 15431. Els indicadors de la norma serveixen per:
- Mesurar l'estat,
- Realitzar comparacions (internes i externes),
- Realitzar diagnòstics,
- Identificar objectius i definir metes,
- Planificar accions de millores, i
- Mesurar els canvis de manera contínua en el temps.
Els indicadors s'estructuren en 3 grups:
- Econòmics
- Tècnics
- Organitzacionals
Hem de tenir en compte que aquests indicadors estan sotmesos a factors d'influència externa i interna:
- Externa: Condicions variables que queden fora de la gestió de la companyia
- Interna: condicions dins de la companyia, encara que estiguin fora de l'àmbit de decisió de l'manteniment
La norma agrupa els indicadors en nivells, sent aquests de caire jeràrquica (els indicadors dels nivells inferiors corresponen a una descripció detallada dels indicadors del l'nivell superior). La norma estableix un nombre important d'indicadors (71) i és aquí on és important l'assessorament per triar els adequats depenent de molts factors: tipus d'empresa, procés, producte, .. etc. Seguidament citarem els que considerem més interessants:
- Indicadors econòmics:
- Disponibilitat lligada al manteniment/cost total del manteniment
- Cost manteniment/Quantitat produïda
- Cost total de personal intern de manteniment / cost total de manteniment
- Cost total personal extern manteniment / cost total de manteniment
- Cost manteniment correctiu / cost total de manteniment
- Cost manteniment preventiu / cost total de manteniment
- Cost manteniment basat en condició / cost total de manteniment
- Cost de formació personal manteniment / efectiu personal manteniment
- Cost total manteniment mecànic / cost total manteniment
- Cost total manteniment elèctric / cost total manteniment
- Cost total manteniment instrumentació / cost total manteniment
- Indicadors tècnics:
- Disponibilitat relacionada amb manteniment = temps total de funcionament / (temps total de funcionament + temps d'indisponibilitat per manteniment)
- Disponibilitat operacional: temps de disponibilitat aconseguit durant el temps requerit / temps requerit
- Nombre de lesions amb el personal deguts al manteniment / temps de treball
- MTBF = Temps total de funcionament / Nombre de fallades
- MTTR = Temps total de recuperació / Nombre de fallades
- Indicadors organitzacionals:
- Efectiu de personal indirecte de manteniment / efectiu personal intern de manteniment
- Hores-home de manteniment programat i planificat / Hores-home de manteniment disponibles
- Temps total de manteniment correctiu d'urgència / Temps total d'indisponibilitat per manteniment
- Hores-home de personal intern de manteniment mecànic / Hores-home totals de personal intern directe de manteniment
- Hores-home de personal intern de manteniment elèctric / Hores-home totals de personal intern directe de manteniment
- Hores-home de personal intern de manteniment instrumentació / Hores-home totals de personal intern directe de manteniment
- Hores-home manteniment correctiu / Hores-home totals de manteniment
- Hores-home manteniment correctiu d'urgència / Hores-home totals de manteniment
- Hores-home manteniment preventiu / Hores-home totals de manteniment
- Hores-home manteniment basat en la condició / Hores-home totals de manteniment
- Hores-home suplementàries de manteniment intern / Hores-home totals de manteniment intern
- Nombre d'ordres de treball realitzades segons programació / Nombre total d'ordres de treball programades
- Nombre d'hores-home per a formació de personal intern de manteniment / Hores-home totals de manteniment intern
Per a cada cas caldrà seleccionar uns o altres dels indicadors de gestió o (per què no) crear algun nou que ens permeti mesurar casos específics en el nostre procés.
La norma UNE 15341 dedica també uns apartats dedicats al procés i criteris per a triar els indicadors adequats i com s'ha de realitzar la seva implementació. Per a TECGINIA aquests dos punts són claus i els més difícils en la implementació d'un Quadre de Comandament de Manteniment. En la nostra experiència hem vist molts casos on l'elecció ha estat l'adequada però la implementació un fracàs, ja que el Responsable de Manteniment ha de gestionar el canvi necessari en la seva organització. També hem vist problemes greus causats per la no vigilància d'un indicador clau (no inclòs en el quadre de comandament), no detectant problemes en fase primerenca (per exemple la vigilància del cost de recanvis o les hores extraordinàries, .. etc).
Amb la nostra metodologia MAINTENANCE SMART assessorem als nostres clients en la selecció dels Indicadors de Gestió clau, creació del Quadre de Comandament i implementació d'aquest.
